Das Jahresende naht, und manche F\u00fchrungskr\u00e4fte fragen sich vielleicht: Was schenke ich den Menschen in meiner Organisation? Genau das hat Daniela Landherr bei einem f\u00fchrenden internationalen Spielwarenunternehmen auf deren Reise zur Vereinfachung untersucht. Der Fokus: eine Kultur des Vertrauens aufzubauen, indem psychologische Sicherheit verst\u00e4rkt wird. Wie Amy Edmondson herausgefunden hat, ist eine der wichtigsten M\u00f6glichkeiten, psychologische Sicherheit zu verst\u00e4rken, den \u00dcberbringer der Botschaft anzunehmen.<\/p>\r\n
Es ist das vierte Quartal, der Stress in vielen Organisationen steigt gegen Ende des Jahres, und als ob das nicht genug w\u00e4re, erleben viele eine VUCA-Welle nach der anderen. In dieser Zeit k\u00f6nnen wir d\u00fcnnh\u00e4utiger als gew\u00f6hnlich sein und weniger empf\u00e4nglich f\u00fcr Feedback sowie weniger \u00fcberlegt, wie wir kommunizieren. Und obwohl wir nicht kontrollieren k\u00f6nnen, wie Menschen mit uns kommunizieren, haben wir die Wahl, wie wir auf den \u00dcberbringer der Botschaft reagieren, besonders in den Momenten, in denen sie den Mut aufbringen, etwas mit uns zu teilen, das f\u00fcr uns schwer zu h\u00f6ren sein k\u00f6nnte und uns emotional ausl\u00f6sen kann. Dies ist ein entscheidender Moment, auf den wir oft nicht vorbereitet sind, ein Schl\u00fcsselmoment, der die Kultur in unserem Team pr\u00e4gen kann. Der Schl\u00fcssel liegt darin, wie wir auf den \u00dcberbringer der Botschaft reagieren.<\/p>\r\n
Den \u00dcberbringer annehmen<\/strong><\/p>\r\n Seien wir ehrlich: Es kann schwer sein, Informationen zu erhalten, die wir nicht h\u00f6ren wollen. Wenn wir sie abweisen, herunterspielen, ablenken, rechtfertigen oder zur\u00fcckschlagen (neben anderen Optionen, das Feedback abzulehnen), lernt der \u00dcberbringer:<\/p>\r\n \u201eIch kann die Wahrheit nicht sicher teilen, also muss ich sie beim n\u00e4chsten Mal besch\u00f6nigen, vermeiden oder ablenken. Oder l\u00fcgen.\u201c (Weil es mich sehr unwohl f\u00fchlen l\u00e4sst, psychologisch unsicher und ich die Konsequenzen f\u00fcrchte.)<\/p>\r\n Das Bewusstsein daf\u00fcr, wie wir reagieren, wenn wir emotional getriggert werden, kann uns helfen, in diesem Schl\u00fcsselmoment die bewusste Macht der Wahl zur\u00fcckzugewinnen und uns zu bef\u00e4higen, mit Empathie und Freundlichkeit zu f\u00fchren, indem wir den \u00dcberbringer annehmen. Lassen Sie uns einen Moment dar\u00fcber nachdenken: Der \u00dcberbringer wusste wahrscheinlich, dass es herausfordernd sein w\u00fcrde, Ihnen diese schwierige Information mitzuteilen. H\u00f6chstwahrscheinlich hat er sich eine Weile darauf vorbereitet, dar\u00fcber nachgedacht, wie er es Ihnen sagen soll, und Optionen in Betracht gezogen, wie er es Ihnen gar nicht sagen muss, um Sie nicht zu verletzen. Das bedeutet, er k\u00fcmmert sich. Er hat wahrscheinlich mit einem vertrauten Verb\u00fcndeten dar\u00fcber gesprochen, hatte m\u00f6glicherweise ein oder zwei schlaflose N\u00e4chte und musste viel Mut aufbringen, um mit dieser Information auf Sie zuzukommen. Indem Sie sich entscheiden, den \u00dcberbringer anzunehmen, k\u00f6nnen Sie den Verlauf dieses Gespr\u00e4chs \u00e4ndern und den Samen f\u00fcr eine Kultur der psychologischen Sicherheit pflanzen. Hier sind drei Beispiele, wie Sie in diesem Schl\u00fcsselmoment reagieren k\u00f6nnten, um dem \u00dcberbringer das Geschenk der psychologischen Sicherheit zu machen:<\/p>\r\n Dies sind nur einige Beispiele, wie Sie m\u00f6glicherweise reagieren k\u00f6nnten, wenn Sie emotional von einem \u00dcberbringer getriggert werden, und dies wird das Gespr\u00e4ch wahrscheinlich in eine weniger feindselige Richtung lenken, wodurch die T\u00fcr zur Verst\u00e4rkung der psychologischen Sicherheit ge\u00f6ffnet wird. Indem Sie w\u00e4hrend des Zuh\u00f6rens dem \u00dcberbringer vollst\u00e4ndig pr\u00e4sent sind, k\u00f6nnen Sie sich auf die Emotionen einstimmen, was Ihnen die M\u00f6glichkeit gibt, besser zu verstehen, woher der \u00dcberbringer tats\u00e4chlich kommt. Wie Sie das Gespr\u00e4ch von dort aus weiterf\u00fchren, ist ebenso wichtig. Denn psychologische Sicherheit ist nichts, was man einmal aufbaut und dann fertig ist, sondern etwas, das kontinuierliche Pflege erfordert. Und wenn Sie es verlieren, verzweifeln Sie nicht: Offen zu sein, das Geschehene anzusprechen, mit Verletzlichkeit zu f\u00fchren und herauszustellen, was Sie besser h\u00e4tten machen k\u00f6nnen, wird Ihnen helfen, den Kurs Ihrer Handlungen und Verhaltensweisen zu \u00e4ndern und Ihr Team st\u00e4rker zu machen, als wenn Sie es beim ersten Mal richtig gemacht h\u00e4tten. Und Sie werden andere ermutigen, sich sicher zu f\u00fchlen, Fehler zu machen und dar\u00fcber zu sprechen.<\/p>\r\n Lassen Sie uns gegenseitig das Jahresende Geschenk machen, den \u00dcberbringer anzunehmen. Und f\u00fchren Sie mit F\u00fcrsorge.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Jahresende naht, und manche F\u00fchrungskr\u00e4fte fragen sich vielleicht: Was schenke ich den Menschen in meiner Organisation? Genau das hat Daniela Landherr bei einem f\u00fchrenden internationalen Spielwarenunternehmen auf deren Reise zur Vereinfachung untersucht. 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