Das Jahresende naht, und manche Führungskräfte fragen sich vielleicht: Was schenke ich den Menschen in meiner Organisation? Genau das hat Daniela Landherr bei einem führenden internationalen Spielwarenunternehmen auf deren Reise zur Vereinfachung untersucht. Der Fokus: eine Kultur des Vertrauens aufzubauen, indem psychologische Sicherheit verstärkt wird. Wie Amy Edmondson herausgefunden hat, ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, psychologische Sicherheit zu verstärken, den Überbringer der Botschaft anzunehmen.
Es ist das vierte Quartal, der Stress in vielen Organisationen steigt gegen Ende des Jahres, und als ob das nicht genug wäre, erleben viele eine VUCA-Welle nach der anderen. In dieser Zeit können wir dünnhäutiger als gewöhnlich sein und weniger empfänglich für Feedback sowie weniger überlegt, wie wir kommunizieren. Und obwohl wir nicht kontrollieren können, wie Menschen mit uns kommunizieren, haben wir die Wahl, wie wir auf den Überbringer der Botschaft reagieren, besonders in den Momenten, in denen sie den Mut aufbringen, etwas mit uns zu teilen, das für uns schwer zu hören sein könnte und uns emotional auslösen kann. Dies ist ein entscheidender Moment, auf den wir oft nicht vorbereitet sind, ein Schlüsselmoment, der die Kultur in unserem Team prägen kann. Der Schlüssel liegt darin, wie wir auf den Überbringer der Botschaft reagieren.
Den Überbringer annehmen
Seien wir ehrlich: Es kann schwer sein, Informationen zu erhalten, die wir nicht hören wollen. Wenn wir sie abweisen, herunterspielen, ablenken, rechtfertigen oder zurückschlagen (neben anderen Optionen, das Feedback abzulehnen), lernt der Überbringer:
„Ich kann die Wahrheit nicht sicher teilen, also muss ich sie beim nächsten Mal beschönigen, vermeiden oder ablenken. Oder lügen.“ (Weil es mich sehr unwohl fühlen lässt, psychologisch unsicher und ich die Konsequenzen fürchte.)
Das Bewusstsein dafür, wie wir reagieren, wenn wir emotional getriggert werden, kann uns helfen, in diesem Schlüsselmoment die bewusste Macht der Wahl zurückzugewinnen und uns zu befähigen, mit Empathie und Freundlichkeit zu führen, indem wir den Überbringer annehmen. Lassen Sie uns einen Moment darüber nachdenken: Der Überbringer wusste wahrscheinlich, dass es herausfordernd sein würde, Ihnen diese schwierige Information mitzuteilen. Höchstwahrscheinlich hat er sich eine Weile darauf vorbereitet, darüber nachgedacht, wie er es Ihnen sagen soll, und Optionen in Betracht gezogen, wie er es Ihnen gar nicht sagen muss, um Sie nicht zu verletzen. Das bedeutet, er kümmert sich. Er hat wahrscheinlich mit einem vertrauten Verbündeten darüber gesprochen, hatte möglicherweise ein oder zwei schlaflose Nächte und musste viel Mut aufbringen, um mit dieser Information auf Sie zuzukommen. Indem Sie sich entscheiden, den Überbringer anzunehmen, können Sie den Verlauf dieses Gesprächs ändern und den Samen für eine Kultur der psychologischen Sicherheit pflanzen. Hier sind drei Beispiele, wie Sie in diesem Schlüsselmoment reagieren könnten, um dem Überbringer das Geschenk der psychologischen Sicherheit zu machen:
- Wenn Sie Zeit brauchen, um Ihre Gedanken zu sammeln und eine Antwort zu formulieren: „Vielen Dank, dass Sie das mit mir geteilt haben. Ich schätze Ihre Perspektive sehr, können Sie mir mehr darüber erzählen?“
- Wenn Sie sich emotional aufgeladen fühlen und Zeit brauchen: „Ich danke Ihnen, dass Sie mir diese Information mitgeteilt haben, ich merke, dass es Ihnen wichtig ist. Sie geben mir Denkanstösse und ich möchte mir Zeit nehmen, um zu überlegen, wie ich am besten aus diesem Moment lernen kann. Wären Sie bereit, sich in ein paar Tagen erneut mit mir darüber auszutauschen, wenn ich bereit bin?“ (Sie könnten hier sehr versucht sein, den Überbringer verbal anzugreifen, also ist es entscheidend, diesen Drang zu unterdrücken und die Kontrolle über sich selbst zu bewahren.)
- Wenn Sie bereit sind, auf einer tieferen Ebene einzusteigen: „Ich schätze und unterstütze Ihren Mut, mit dieser Information auf mich zuzukommen. Wie fühlen Sie sich dadurch oder durch mein Verhalten? Was können wir daraus lernen?“
Dies sind nur einige Beispiele, wie Sie möglicherweise reagieren könnten, wenn Sie emotional von einem Überbringer getriggert werden, und dies wird das Gespräch wahrscheinlich in eine weniger feindselige Richtung lenken, wodurch die Tür zur Verstärkung der psychologischen Sicherheit geöffnet wird. Indem Sie während des Zuhörens dem Überbringer vollständig präsent sind, können Sie sich auf die Emotionen einstimmen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, besser zu verstehen, woher der Überbringer tatsächlich kommt. Wie Sie das Gespräch von dort aus weiterführen, ist ebenso wichtig. Denn psychologische Sicherheit ist nichts, was man einmal aufbaut und dann fertig ist, sondern etwas, das kontinuierliche Pflege erfordert. Und wenn Sie es verlieren, verzweifeln Sie nicht: Offen zu sein, das Geschehene anzusprechen, mit Verletzlichkeit zu führen und herauszustellen, was Sie besser hätten machen können, wird Ihnen helfen, den Kurs Ihrer Handlungen und Verhaltensweisen zu ändern und Ihr Team stärker zu machen, als wenn Sie es beim ersten Mal richtig gemacht hätten. Und Sie werden andere ermutigen, sich sicher zu fühlen, Fehler zu machen und darüber zu sprechen.
Lassen Sie uns gegenseitig das Jahresende Geschenk machen, den Überbringer anzunehmen. Und führen Sie mit Fürsorge.
